अतिरिक्त भुगतान करने के बावजूद Air India के यात्री को मिली टूटी सीट, जानिए Airline ने कैसी प्रतिक्रिया दी
एक्स पर साझा किए गए वीडियो में Engineer को टूटी हुई सीट को ठीक करने की कोशिश करते हुए दिखाया गया है।
Delhi से Bengaluru के लिए Air India की उड़ान में सवार एक यात्री ने खिड़की वाली सीट के लिए अतिरिक्त 1000 रुपये का भुगतान किया, लेकिन इसके बदले उसे एक टूटी हुई सीट मिली। सीट ठीक करने के लिए इंजीनियर को बुलाने के बावजूद वह टूटी ही रही। यात्री ने घटना का एक वीडियो और तस्वीरें साझा कीं और Airlines के खराब प्रबंधन पर निराशा व्यक्त की।
वीडियो में Engineer को टूटी हुई सीट को ठीक करने की कोशिश करते हुए दिखाया गया है। “4 April को DEL से BLR तक Air India AI512 पर टूटी हुई विंडो सीट (22A) के लिए अतिरिक्त 1000 रूपए का भुगतान किया गया। उन्होंने इसे ठीक करने के लिए Engineer को बुलाया, लेकिन वह ठीक नहीं कर सका।
क्या मैंने इसी के लिए उड़ान का किराया चुकाया? क्या मैं इतना भुगतान करने के बाद कम से कम उचित सीट की उम्मीद नहीं कर सकता? @airindia @DGCAIndia @Ministry_CA,” यात्री ने एक्स पर लिखा।
पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, Air India ने यात्री से “उम्मीदों पर खरा न उतरने” के लिए माफ़ी मांगी। एक पोस्ट में, Airline ने लिखा, “नमस्कार, हमें निराशाजनक अनुभव के लिए खेद है। कृपया हमें अपना बुकिंग विवरण (बोर्डिंग पास) डीएम करें ताकि हम आपकी जांच कर सकें और आपकी सहायता कर सकें।
“नमस्कार, विवरण साझा करने के लिए धन्यवाद। आपकी प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है, और उम्मीदों पर खरा न उतरने के लिए हम क्षमा चाहते हैं। हम मामले की जांच करेंगे और सुधारात्मक कार्रवाई करेंगे। इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद, ”एयर इंडिया ने एक अन्य सूत्र में लिखा।
नमस्ते, विवरण साझा करने के लिए धन्यवाद। आपकी प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है, और उम्मीदों पर खरा न उतरने के लिए हम क्षमा चाहते हैं। हम मामले की जांच करेंगे और सुधारात्मक कार्रवाई करेंगे। यह हमारे ध्यान में लाने के लिए आपका धन्यवाद।
6 अप्रैल को साझा की गई इस पोस्ट को 1,700 से अधिक बार देखा गया और उपयोगकर्ताओं से कई प्रतिक्रियाएं मिलीं। घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए, एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “हाय, क्या उन्होंने वैकल्पिक सीट/वैकल्पिक उड़ान की पेशकश की या कम से कम आपको टिकट की लागत + कुछ वापस कर दी?” मैं देख रहा हूं कि आपके पास उपभोक्ता अदालत में पूर्ण वापसी + कुछ अतिरिक्त के लिए एक वैध मामला है।
एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “हालांकि मैं Airlines सेवाओं से घृणा करता हूं। क्या हमारे पास कोई विकल्प है? एक तरफ आप एआई से बात करते हैं, दूसरी तरफ इंडिगो पर उनके अमानवीय/अमानवीय व्यवहार के बारे में बात करते हैं, फिर भी उनमें से किसी एक के साथ टिकट बुक करने की जरूरत है।
पिछले महीने, Bengluru से Bhopal यात्रा कर रही एक Indigo यात्री उस समय सदमे में थी जब उसे फ्लाइट में कुशन रहित सीटें मिलीं।